Памятка: оформление заказа, оплата и доставка

Вы нашли нужный товар на нашем сайте и хотите его заказать. Есть несколько способов:

• Быстрый заказ из корзины
- подходит при оформлении больших заказов, заказов с сопутствующими товарами. Добавьте нужные товары в корзину, нажмите на значок "Корзина", проверьте верное ли количество товара, и отправьте форму "Быстрый заказ". Введите свои данные, номер телефона в формате +7 (***) ***-**-**, e-mail адрес и населённый пункт. Нам придет уведомление, и мы свяжемся с Вами в течение 10 минут.
• Онлайн-чат
- в правом нижнем углу страницы всегда есть помощник. При проблемах с оформлением заказа, либо при желании получить консультацию по поводу какого-либо товара, напишите онлайн-консультанту. Помните, что это живой человек! Мы стараемся отвечать в течение 2 минут. Если Вы написали в нерабочее время, просто оставьте свой номер телефона или предпочтительный номер связи с Вами в чате, и мы свяжемся с Вами.
• Заказать звонок
- если Вы хотите заказать товар по телефону, либо получить консультацию о выбранном товаре - отправьте форму "Заказать звонок" (находится на верхней панели сайта). Нам сразу же придёт уведомление с Вашим номером телефона и мы свяжемся с Вами в течение 10 минут.
• Позвонить
- по номеру телефона +7 (918) 666-80-83. Мы отвечаем с 8:00 до 21:00 ежедневно, не стесняйтесь написать в WhatsApp - любой вопрос и в любое время суток.

---

Как оплатить и получить товар?

Преимуществом нашего магазина является возможность оплатить товар при получении. Если Вы проживаете в городе Краснодар, заказы на сумму от 10 тысяч рублей приедут к Вам домой бесплатно в течение 1-2 дней. При заказе на меньшую сумму, либо в пригороды города доставка курьером оплачивается отдельно (от 500 рублей). Вам не нужно оплачивать товар при оформлении заказа. Оплата происходит наличными курьеру, либо переводом на карту. Также возможна оплата по QR-коду, оплата по счёту до получения товара. В данный момент идёт процесс подключения онлайн-оплаты прямо на сайте. 

 Вы всегда можете оплатить заказ в нашем магазине на Кирова 153  - любой банковской или кредитной картой.

---

Я хочу забрать товар самовывозом из магазина

Если Вам не нужны услуги доставки, Вы можете забрать товар сами из нашего магазина на Северной 320 c 8:00-17:00. Товар появится в магазине в день оформления заказа (если заказ оформлен до 12:00), либо на следующий (если заказ оформлен после 12:00). Обратите внимание! Срок хранения заказа в магазине для самовывоза - 1 рабочий день. Если Вы, к примеру, оформили заказ в понедельник, но планируете забрать его в субботу - срок хранения товара будет отсчитываться от субботы. Наш менеджер предварительно уточнит у Вас предпочитаемый день самовывоза.

---

Я живу в другом городе. Как мне заказать товар?

Оформите заказ любым из перечисленных и удобных Вам способов. Мы отправляем заказы в любой населенный пункт Краснодарского края несколькими способами:

• Курьером нашего магазина
- при необходимости доставки большого количества заказов в один населенный пункт, либо пункты, находящиеся по пути к конечной точке, товары развозит наш курьер. В данном случае мы стараемся работать по предоплате (процент предоплаты обговаривается индивидуально). Стоимость доставки зависит от выбранного товара и населённого пункта. Оплата наличными при получении товара также возможна.
• Партнерской компанией
- Мы можем отправить товар в любое направление края партнерской компанией. Преимущество этого способа доставки в том, что заказы в любое направление края отправляются еженедельно. Стоимость доставки зависит от количества паллетомест, занимаемых заказом в машине и дальности населенного пункта. В этом случае, мы работаем по полной предоплате заказа. Мы высылаем Вам реквизиты банковской карты, накладную и товарный чек в электронном виде. Заказ необходимо оплатить не позднее, чем за 24 часа до обговоренной даты доставки. После оплаты, мы высылаем Вам заверенный товарный чек в электронном виде. Курьер привозит Ваш заказ, распечатанный заверенный товарный чек, накладную, гарантию на товар к Вам на дом в обговоренное время. Услуги доставки оплачиваются отдельно курьеру наличными, либо переводом на карту.
• Службой доставки "СДЭК", "Байкал Сервис", "ПЭК" либо другими
- если в Вашем населенном пункте работает какая-либо служба доставки, мы можем отправить заказ, воспользовавшись их услугами. Доставка возможна до пункта выдачи, либо на дом - на Ваш выбор. В этом случае, заказ оплачивается предварительно в полном размере, в день отправки заказа, а стоимость доставки - при получении.

---

Могу ли я вернуть товар?

Да, конечно! Согласно Статье 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар в течение 14 дней при одновременном соблюдении следующих условий:
 — товар надлежащего качества
 — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

 — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

 Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

 Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

 Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

 При обнаружении недостатка потребитель вправе:
 — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
 — потребовать соразмерного уменьшения цены;
 — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.